隨著80、90后消費(fèi)群體的涌現(xiàn)，家具消費(fèi)市場(chǎng)日漸趨向年輕化。如今的家裝家具產(chǎn)品走定制化銷(xiāo)售服務(wù)路線(xiàn)，市場(chǎng)需求量十分大，這也意味著定制家居的市場(chǎng)前景良好。然而，定制家具的發(fā)展并非十分順利的，拿定制衣柜來(lái)說(shuō)，目前還是存在許多有待改良的地方的，尤其是售后環(huán)節(jié)，一直為消費(fèi)者所詬病。售后服務(wù)是國(guó)內(nèi)衣柜品牌建設(shè)良好用戶(hù)口碑的重要環(huán)節(jié)，但對(duì)于全制定的衣柜產(chǎn)品銷(xiāo)售，常規(guī)的企業(yè)售后都有很多地方是有所欠缺的，目前市場(chǎng)常見(jiàn)的衣柜定制問(wèn)題有：

產(chǎn)品尺寸誤差大

這種問(wèn)題主要出現(xiàn)在前期的上門(mén)測(cè)量環(huán)節(jié)的不謹(jǐn)慎。一位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制衣柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與該衣柜品牌進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)之后，該廠(chǎng)家才承認(rèn)是在加工過(guò)程中未按合同要求進(jìn)行制作。主要在于定制的產(chǎn)品有很多并不是商家所常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，根據(jù)消費(fèi)者家中的廚房實(shí)際情況去設(shè)計(jì)出來(lái)的衣柜產(chǎn)品可以說(shuō)是廠(chǎng)商的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在生產(chǎn)中難免產(chǎn)生各種問(wèn)題，導(dǎo)致個(gè)別尺寸不符的現(xiàn)象產(chǎn)生。

送貨延遲現(xiàn)象

延遲送貨的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是較為普遍的售后問(wèn)題，很多消費(fèi)者將這一問(wèn)題作為可以跟商家協(xié)商解決的，但其實(shí)這項(xiàng)問(wèn)題可以在前期定單合同中有所體現(xiàn)，定制產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝復(fù)雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時(shí)處理每一個(gè)消費(fèi)者的訂單，產(chǎn)生延期的售后問(wèn)題。

貨不對(duì)板問(wèn)題

有消費(fèi)者定制了新衣柜門(mén)，但安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說(shuō)法，但消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書(shū)面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費(fèi)者口說(shuō)無(wú)憑，最后商家不予退換，只能“認(rèn)栽”，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是消費(fèi)者在衣柜產(chǎn)品選購(gòu)時(shí)沒(méi)能意識(shí)到自己權(quán)益的保護(hù)，給商家留了鉆空的機(jī)會(huì)，而商家售后處理并不合理，最終產(chǎn)生的嚴(yán)重問(wèn)題，讓商家和消費(fèi)者都產(chǎn)生不好的后果。