近日，記者從2023年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)上獲悉：家電服務(wù)業(yè)收入及盈利增長(zhǎng)已超過(guò)制造和銷售環(huán)節(jié)，2022年中 國(guó)家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模約8000億元，2023年中 國(guó)家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬(wàn)億元。

會(huì)上，中 國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵發(fā)布了2022年中 國(guó)家電服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體情況：2022年我國(guó)家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模約8000億元，活躍法人單位數(shù)約10萬(wàn)家，長(zhǎng)期從業(yè)人員240萬(wàn)左右(旺季增加從業(yè)人員100萬(wàn)左右)，家電服務(wù)業(yè)收入及盈利增長(zhǎng)已超過(guò)制造和銷售環(huán)節(jié)。

近年來(lái)，家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)。家電服務(wù)業(yè)的類型也由維修、上門、零部件更換等單一的服務(wù)拓展至如今的安裝、清洗、維護(hù)、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務(wù)，以及信息技術(shù)服務(wù)和平臺(tái)技術(shù)服務(wù)、電商服務(wù)等。此外，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模也在快速增長(zhǎng)，其收入規(guī)模也從2003年的300億元增長(zhǎng)至2022年的8000億元。

在接受《中 國(guó)電子報(bào)》采訪時(shí)，郭赤兵表示：“構(gòu)成我國(guó)家電服務(wù)主體的有生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織(家電生產(chǎn)企業(yè))、銷售企業(yè)服務(wù)組織(京東、蘇寧)、家電服務(wù)組織和服務(wù)個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者，四方主體各司其職，共同支撐我國(guó)家電服務(wù)業(yè)規(guī)模的高速增長(zhǎng)。”

去年8月，商務(wù)部、工信部、市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，希望通過(guò)實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)，培育一批家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推進(jìn)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推動(dòng)我國(guó)家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。

為落實(shí)《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，中 國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合家電服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施高質(zhì)量售后服務(wù)“135行動(dòng)計(jì)劃”。具體來(lái)說(shuō)，家電企業(yè)從以下三個(gè)方面開(kāi)展相關(guān)工作：一是建立服務(wù)用戶資源體系，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù);二是研究用戶場(chǎng)景，提供系統(tǒng)集成整套解決方案;三是提升售后服務(wù)質(zhì)量。

此外，家電企業(yè)還在探索通過(guò)數(shù)字化智能化方式積極優(yōu)化服務(wù)流程。有些家電企業(yè)積極利用微信服務(wù)號(hào)、服務(wù)APP等數(shù)字化平臺(tái)直達(dá)用戶。一部分家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)整合各銷售渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了同一用戶通過(guò)不同渠道購(gòu)買的產(chǎn)品也能實(shí)現(xiàn)一次上門的送裝一體服務(wù);還有一部分家電企業(yè)通過(guò)智能產(chǎn)品的可視化服務(wù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決家電的小問(wèn)題，提升了服務(wù)效率的同時(shí)也降低了服務(wù)成本。